Encantar nossos clientes é um objetivo audacioso, em especial, quando se tratam de clientes altamente exigentes como os do segmento AAA, habituados com a excelência na prestação de serviços,  em todos os ambientes que frequentam.

 

Desenvolvemos um Projeto Modular que se inicia com os conceitos de Etiqueta Empresarial, seguidos de Excelência no Atendimento, sua aplicabilidade em cada função exercida pelos colaboradores em seu negócio e finalizando com o acompanhamento On the job para a observação da prática efetiva dos conceitos trabalhados e Feedback individualizado para o aprimoramento e garantia da absorção dos conteúdos.

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Módulo I

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Neste módulo abordamos os detalhes referentes à Etiqueta Corporativa, desde os cuidados com o ambiente, apresentação pessoal e uso do uniforme, postura em cada interação com os clientes, linguagem adequada e as atitudes corretas nas situações profissionais a que estarão expostos no seu dia a dia na Organização.

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Módulo II
 

Este módulo contempla todos os conceitos, atitudes e comportamentos para o Encantamento dos Clientes AAA.  Abordamos desde o perfil do segmento e clientes Premium, suas necessidades e expectativas na prestação de serviços e como os colaboradores devem agir para satisfazê-las e, sempre que possível, superá-las, visando a fidelização dos clientes à Organização.

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Módulo III

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Neste módulo orientamos cada categoria profissional, em suas rotinas diárias, para que possam praticar os conceitos trabalhados nos módulos anteriores, através de simulações de situações de atendimento pertinentes à suas funções.

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Módulo IV

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Finalizamos neste módulo, fazemos a observação de cada colaborador em seu atendimento aos clientes, na operação do dia a dia, para verificar se os conceitos estão sendo praticados e já foram incorporados pelos colaboradores, finalizando com uma sessão de feedback individualizada, visando o aperfeiçoamento contínuo da qualidade da prestação de serviços.